Jakarta, Komite.id – Grab luncurkan fitur keselamatan bagi penumpang berupa layanan telepon berbasis internet (VoIP) dan teknologi pengenalan wajah bagi pelanggan (Passenger Selfie Verification).
Fitur Free Call (VoIP) ini merupakan keberlanjutan dari fitur teknologi penyamaran nomor telepon yang telah diluncurkan Grab. Free Call (VoIP) memungkinkan pengguna untuk melakukan panggilan antar aplikasi tanpa biaya.
Sementara fitur pengenalan wajah (Passenger Selfie Verification) memungkinkan pengguna yang baru pertama kali menggunakan layanan Grab, guna melakukan verifikasi wajah terlebih dahulu sebagai bentuk identifikasi sebelum mereka memesan kendaraan.
Bagi pengguna lama tak memerlukan verifikasi dengan swafoto karena profile pengguna lama telah terintegrasi dengan akun Facebook.
Managing Director Grab Indonesia Neneng Goenadi beralasan bahwa dibuatnya dua fitur tersebut, berdasarkan sejumlah kasus pelecehan penumpang yang sempat ramai.
“Masih ingat kejadian tahun lalu yang sempat ramai soal pelecehan, itu yang membuat kami langsung bekerja sama dengan Komnas Perempuan dan apalagi yang harus kami lakukan agar supaya mencegah sebanyak mungkin untuk tidak ada pelecahan lagi,” kata Neneng kepada awak media di Hotel Royal Kuningan, Jakarta Selatan, Senin (22/4).
“Kami juga melakukan materi training baik untuk driver (pengemudi), jadi kami mengajarkan sebenarnya harusnya seperti apa kalau drivernya laki-laki terus penumpangnya perempuan.”
Terkait pengguna fitur pengenalan wajah atau Passenger Selfie Verification di Malaysia sempat turun sebesar 30 persen. Grab mengatakan pihaknya akan terus mencoba menurunkan angka kejahatan.
“Kami mengharapkan kejahatan dengan menggunakan Grab menurun drastis apapun kami lalukan. Maka kami berkomitmen untuk menurunkan kejahatan baik pengemudi maupun penumpang,” jelas Neneng.
Dua fitur baru ini akan memperkuat inisiatif ‘Roadmap Teknologi Keselamatan’ yang sebelumnya telah dikenalkan. Salah satu fitur untuk mendukung keselamatan pengguna ini salah satunya seperti penyamaran nomor telepon pemanggil (Number Masking).
Melalui fitur itu, Grab akan menggunakan nomor telepon virtual dalam tiap perjalanan yang dilakukan melalui aplikasi, sehingga mitra pengemudi dan penumpang tidak akan memiliki akses kepada nomor telepon pribadi masing-masing.
Fitur lainnya, Tombol Darurat (SOS Button). Pengguna dapat mendaftarkan tiga kontak darurat dalam aplikasi Grab yang berguna ketika terjadi keadaan darurat saat melakukan perjalanan Grab.
Selain itu, terdapat fitur bagikan lokasi perjalanan atau Share My Ride. Melalui fitur ini, penumpang dapat membagikan tautan yang terhubung perjalanannya bersama Grab kepada orang-orang terdekat yang dapat dipantau secara real-time.
Terakhir fitur kamera keamanan GrabSiaga. Demi mewujudkan fitur ini, Grab bekerja sama dengan JVCKENWOOD untuk menghadirkan kamera keamanan dalam armada GrabCar guna mencegah tindakan yang tak diinginkan dari mitra. (WS)
